1reservoir.com Akses pelayanan publik yang mudah sering kali hanya dinikmati masyarakat yang tinggal di wilayah perkotaan. Sementara itu, warga yang bermukim jauh di pesisir harus menempuh perjalanan panjang untuk mendapatkan layanan dasar pemerintah. Kondisi tersebut menjadi perhatian Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Gorontalo yang kini melakukan jemput bola ke wilayah pesisir Kabupaten Gorontalo Utara.
Melalui program Ombudsman On The Spot, kehadiran pelayanan yang biasanya berada di instansi pemerintahan kini dapat diakses dalam satu tempat di Sumalata Timur. Kehadiran program ini menjadi jawaban atas kebutuhan masyarakat akan layanan yang cepat, efisien, dan ramah akses.
Kolaborasi Lintas Sektor Demi Pelayanan yang Mudah Dijangkau
Program Ombudsman On The Spot tidak dijalankan sendiri. Berbagai instansi pelayanan publik dilibatkan langsung dalam satu lokasi. Di antaranya:
- Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil
menyediakan layanan perekaman dan pemutakhiran KTP elektronik - Samsat
membuka pelayanan perpanjangan pajak kendaraan bermotor - Pemerintah Kecamatan
membantu koordinasi dan penyelenggaraan kegiatan
Kombinasi tersebut menjadikan kegiatan ini tidak hanya menangani aduan publik, tetapi juga menyelesaikan kebutuhan administrasi masyarakat secara langsung di tempat.
Kesempatan ini dimanfaatkan oleh warga untuk mengurus dokumen identitas, memperbarui data kependudukan, dan melunasi pajak kendaraan tanpa harus pergi jauh ke ibu kota kabupaten.
Layanan Jemput Bola di Wilayah Pesisir
Sumalata Timur merupakan salah satu kawasan pesisir yang jaraknya cukup jauh dari pusat pelayanan publik. Warga biasanya harus melakukan perjalanan hingga beberapa jam hanya untuk mengurus satu dokumen. Tidak jarang, perjalanan yang melelahkan itu berakhir tanpa hasil karena keterbatasan fasilitas di daerah tujuan.
Program Ombudsman On The Spot hadir untuk menjawab masalah tersebut. Dengan konsep layanan mendatangi masyarakat, pemerintah mencoba memastikan seluruh penduduk, termasuk yang tinggal di daerah terpencil, mendapatkan hak layanan publiknya.
Ombudsman memfasilitasi penerimaan aduan, konsultasi, dan pendampingan terkait kendala pelayanan publik. Melalui momen ini, masyarakat dapat menyampaikan persoalan yang selama ini sulit terjangkau karena kondisi geografis.
Antusiasme Warga dan Pemerintah Desa
Kegiatan perdana layanan terpadu di Sumalata Timur disambut hangat oleh para kepala desa dan aparat setempat. Mereka turut hadir dan berperan dalam mengajak warga untuk memanfaatkan kesempatan tersebut.
Keterlibatan masyarakat terlihat dari jumlah warga yang datang langsung ke lokasi layanan. Banyak yang mengurus KTP elektronik, memperpanjang pajak kendaraan, dan meminta informasi terkait berbagai program pelayanan publik.
Selain itu, peran pemerintah desa yang membantu pendataan pengunjung layanan membuat kegiatan semakin terarah dan tertib.
Dampak Nyata bagi Pemenuhan Hak Pelayanan Publik
Warga pesisir sering kali berhadapan dengan hambatan layanan, mulai dari keterbatasan transportasi hingga tingginya biaya perjalanan. Kehadiran layanan terpadu ini tidak hanya menghemat waktu, tetapi juga memberikan rasa aman karena warga tidak lagi harus menempuh jarak jauh dengan biaya besar.
Ombudsman menilai kegiatan ini juga dapat membantu meminimalisir keluhan masyarakat tentang sulitnya akses administrasi. Jika selama ini keluhan datang karena prosedur yang rumit, kini sebagian hambatan itu mulai terselesaikan dengan hadirnya pelayanan langsung di wilayah mereka.
Perluasan Program di Masa Mendatang
Ombudsman menjadikan pelaksanaan di Sumalata Timur sebagai langkah awal untuk memperluas jangkauan layanan ke wilayah pesisir lainnya. Harapannya, semakin banyak instansi publik ikut serta sehingga ragam pelayanan yang diberikan makin lengkap.
Alasan utama penguatan kolaborasi ini adalah agar masyarakat tidak merasa terabaikan dalam pemenuhan hak dasar. Ke depannya, jenis pelayanan dari sektor lain seperti kesehatan, sosial, hingga pendidikan diharapkan dapat ikut terlibat dalam layanan terpadu keliling.
Perjalanan Panjang Menuju Pelayanan Publik Berkualitas
Untuk mencapai lokasi pelayanan terpadu, perjalanan harus ditempuh selama beberapa jam dari Kota Gorontalo atau pusat pemerintahan kabupaten. Jarak yang jauh menjadi gambaran tantangan geografis yang selama ini dirasakan masyarakat pesisir.
Karena itu, Ombudsman memastikan bahwa pelayanan publik tidak hanya tersedia di gedung-gedung pemerintahan saja. Pelayanan harus hadir sampai ke lapisan masyarakat paling jauh sekalipun. Ketika akses dipermudah, kepercayaan terhadap pemerintah akan tumbuh lebih kuat.
Penutup: Pelayanan Publik untuk Semua
Program Ombudsman On The Spot merupakan upaya konkret dalam memastikan bahwa keadilan layanan publik tidak berhenti di wilayah perkotaan. Kehadirannya di pesisir Sumalata Timur menjadi bukti bahwa negara hadir untuk melayani seluruh warganya tanpa terkecuali.
Dengan dukungan lintas sektor, warga kini bisa merasakan layanan yang lebih cepat, lebih dekat, dan lebih manusiawi. Ombudsman Perwakilan Gorontalo berkomitmen untuk melanjutkan program ini sebagai bagian dari solusi pemerataan akses layanan di Provinsi Gorontalo.
Cek Juga Artikel Dari Platform dapurkuliner.com